Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi provozovatelem a jinou fyzickou či právnickou osobou.

1.1. Provozovatel služby

1.2. Závaznost

Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

2. Definice a předmět služby

Služba Tajemná Pošta je unikátní koncept zprostředkování doručení listovních a balíkových zásilek s důrazem na anonymitu odesílatele, estetickou hodnotu a zážitek příjemce.

• Uživatel: Fyzická nebo právnická osoba, která si objednává službu.
• Příjemce: Třetí osoba, které je zásilka určena.
• Customizace: Úprava obsahu na míru dle zadání Uživatele.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Kupní smlouva vzniká odesláním objednávky Uživatelem a jejím následným přijetím (akceptací) ze strany Poskytovatele. Potvrzení o přijetí je zasláno na e-mailovou adresu Uživatele.

Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku bez udání důvodu, zejména pokud má podezření na zneužití služby k protiprávnímu jednání.

4. Cena a platební podmínky

Ceny uvedené na webovém rozhraní jsou konečné, včetně DPH (pokud je Poskytovatel plátcem). Cena nezahrnuje náklady na dopravu, které jsou kalkulovány v posledním kroku objednávky.

Služba je aktivována a zásilka expedována až po úplném připsání platby na účet Poskytovatele.

5. Zakázaný obsah a odpovědnost

5.1. Přísný zákaz obsahu

Je přísně zakázáno zasílat:

• Výhružné dopisy, vydírání nebo stalking.
• Omamné a psychotropní látky, jedy, žíraviny.
• Předměty porušující autorská práva (padělky).
• Jakýkoliv obsah porušující zákony České republiky.

5.2. Odškodnění

V případě porušení těchto pravidel se Uživatel zavazuje uhradit Poskytovateli veškeré škody a náklady vzniklé v souvislosti s takovým jednáním, a to včetně sankcí udělených správními orgány.

6. Dodací podmínky

Zásilky jsou odesílány v termínech uvedených u konkrétního produktu. Lhůty doručení jsou závislé na zvoleném přepravci (Česká pošta, Zásilkovna, Kurýr).

Poskytovatel nenese odpovědnost za zpoždění způsobené třetí stranou (přepravcem) nebo vyšší mocí.

7. Odstoupení od smlouvy a reklamace

7.1. Specifika odstoupení (Custom zboží)

Uživatel bere na vědomí, že dle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (tzv. personalizované dopisy a balíčky).

7.2. Standardní zboží

U zboží, které nebylo upraveno na míru (např. univerzální dárkové předměty), má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů.

7.3. Reklamace

Reklamace přijímáme na e-mailu info@tajemnaposta.cz. O výsledku reklamačního řízení bude Uživatel informován do 30 dnů.

8. Ochrana osobních údajů

Ochrana osobních údajů je pro nás prioritou, zejména s ohledem na charakter služby. Zpracováváme data v souladu s nařízením GDPR.

• Účel: Vyřízení objednávky a doručení.
• Diskrétnost: Údaje o adresátech nejsou poskytovány třetím stranám pro marketingové účely.
• Výmaz: Po uplynutí zákonných lhůt jsou citlivá data o zásilkách anonymizována.

9. Závěrečná ustanovení

Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. V případě sporu se strany zavazují pokusit se o smírné řešení.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).